Аутсорсинг имеет несколько основных направлений: интеграция и развитие бизнес-предложений. Основными направлениями такого вида бизнеса являются аутсорсинг персонала ИТ-инфраструктуры и инфраструктуры в целом, а также развитие бизнес-приложений и интеграция.
Во время выбора провайдеров ИТ-услуг компании, прежде всего, учитывают качество предоставления сервисов и ценовые условия. При этом 10 процентов потенциальных заказчиков отказываются от аутсорсинга в случае неготовности провайдера брать на себя финансовую ответственность.
Использовать аутсорсинг нужно по нескольким причинам, среди которых респонденты отметили нехватку персонала, недостаточную экспертизу в области ИТ, отсутствие технологий и доступных внешних провайдеров.